Social listening in 5 heldere stappen listening in 5 heldere stappen 16 juni 2017 Social media zijn voor bedrijven uitgegroeid van marketingplatform tot onmisbare tool in het creëren van de ultieme klantbeleving Ze zijn een plek ...
20 CX-metrics die ertoe doen ... telefonie e mail chatbot en social media Dit inzicht helpt niet alleen in het beter begrijp van klanten maar eveneens in het routeren van het contactverkeer en het ondersteunen van agents tijdens ...
One-size-Fits-Nobody ... Hij deelt deze aanbieding op social media bekijkt de specificaties op de website bezoekt een forum om de ervaringen van andere gebruikers te peilen deelt foto s met zijn vrienden bestelt de telefoon ...
De paradox van customer engagement – CustomerFirst ... meer mogelijk Denk aan social listening waarmee reactief en proactief real time social media conversaties en sentimenten kunnen worden gevolgd en geanalyseerd Of business intelligence ...
Klantloyaliteitsprogramma's betrekken digitale consument niet ... van de meningen die op sociale media over klantloyaliteitsprogramma s worden geuit negatief zijn Manfred van Gurchom lead Digital Customer Experience bij Capgemini Consulting zegt Het is ...
WhatsApp-mania ... gebruikers onder de social mediakanalen geschaard social is het allerminst Immers er vindt een op een communicatie plaats niet in de openbaarheid En juist dat is een pre vinden veel ...
RobotFirst #2: VR is next ... naar afbeeldingen op social media Een selfie op Instagram met een koffiemok valt te vertalen Als merk kun je daarna de interactie zoeken en hem of haar 5 korting op de volgende kop koffie ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... op het gebied van onder meer social listening business intelligence kennismanagement en customer self service Er zullen maar weinig organisaties zijn die niet werken met zakelijke oplossingen van ...
Medallia opent business-hub in Amsterdam ... inclusief de website social media en een op een interacties en door de signalen van de hele customer and employee journey samen te voegen Met behulp van Medallia kunnen organisaties deze ...
Oracle vernieuwt Service- en Social Cloud vernieuwt Service en Social Cloud 18 augustus 2015 Om organisaties te helpen een betere klantervaring te bieden en om beter onderbouwde beslissingen te nemen voegt Oracle nieuwe ...